Súhrnná správa o agentoch pre konverzácie

Súhrnná správa o agentoch pre konverzácie uvádza zhrnutie aktivít agentov pre konverzácie vrátane aktivít súvisiacich s konverzáciami a aktivitami agenta v jednotlivých stavoch.

Grafy

K dispozícii sú nasledujúce grafy:

Názov grafu	Popis
Priemerná doba akceptovania a aktívnej konverzácie pre agentov	Znázorňuje priemerný čas, ktorý agent potreboval na to, aby akceptoval požiadavku o kontakt konverzácie, a priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Zaneprázdnený.
Celkový počet ponúknutých a spracovaných konverzácií podľa agenta	Znázorňuje počet kontaktov konverzácie, ktoré boli ponúknuté agentovi, a počet kontaktov konverzácie, ktoré boli spracované agentom.

Polia

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Pole	Popis
Meno agenta	Krstné meno a priezvisko agenta.
ID agenta	Prihlasovací identifikátor agenta.
Ponúknuté konverzácie	Počet konverzácií, ktoré boli ponúknuté agentovi.
Spracované konverzácie	Počet konverzácií akceptovaných agentom.
Ponúknuté skupinové konverzácie	Počet skupinových konverzácií, ktoré boli ponúknuté agentovi.
Spracované skupinové konverzácie	Počet skupinových konverzácií akceptovaných agentom.
Zamietnuté skupinové konverzácie	Počet skupinových konverzácií odmietnutých agentom.
Doba aktivity – priemer	Priemerná doba konverzácie pre konverzácie spracované agentom.
Doba aktivity – maximum	Najdlhšie trvajúca konverzácia spomedzi všetkých konverzácií spracovaných agentom.
Doba akceptovania – priemer	Priemerná doba akceptovania konverzácií pre konverzácie akceptované agentom.
Doba akceptovania – maximum	Najdlhšia doba akceptovania spomedzi všetkých konverzácií akceptovaných agentom.
Priem. hodnotenie	Priemerné hodnotenie všetkých konverzácií prijatých agentom.

Kritériá filtrovania

Údaje môžete filtrovať podľa nasledujúceho parametra:

Parameter filtrovania	Výsledok
Mená agentov	Zobrazia sa informácie o určených agentoch.
Názvy kvalifikácií	Zobrazia sa informácie o agentoch s určenými kvalifikáciami.
Názvy tímov	Zobrazia sa informácie o agentoch, ktorí patria do určených tímov.

Kritériá zoskupenia

Žiadne